顧客満足度を上げるために|電話代行やウェブ接客のサービスを利用しよう【業務の分割を効率的に】

顧客満足度を上げるために

電話をする人

電話代行のメリット

電話代行を利用することで様々なメリットを得ることが出来ます。そのメリットの中には顧客満足度の向上が含まれていますが、なぜ電話代行で顧客満足度が上がるのか調べてみましょう。

丁寧な対応

電話代行では対応するオペレーターの教育を徹底しています。そのため丁寧な対応、しっかりとした言葉遣いによって問い合わせをする顧客の満足度を向上させることが出来るのです。

専門窓口として

受付センターとして電話代行サービスを利用すると、受付に関する業務はほとんど代行で行なうことが出来るので業務の負担が減ります。これは社員にとっても企業にとっても有益なものと言えるでしょう。

コールセンターとの比較

コールセンター

・受付人数が多い。問い合わせが多い企業向け。
・専門的な質疑応答も可能。研修制度を設けている。
・費用が安定している。変動があまりない。
・大手企業が良く利用している。

電話代行

・コストが安い。ランニングコストも含めて長期で利用できる。
・マニュアル化が徹底されているため、切り分けがきちんとしている。
・自営業から大企業まで利用可能。

コールセンターとの違い

コールセンターと電話代行はよく似ていますが、コストや専門性、やり取りなどに違いがあります。どちらかが優れているという事ではなく、事業の規模や目的に合わせて選ぶことが重要となっています。